[일상] 탄원서를 쓰다

제가 하고 있는 일은 조그만 중소기업의 품질관리팀장입니다.
대략 이 회사에서만 15년 정도 근무했네요.

그런데 1년쯤 전에 고객중 한군데에서 품질문제를 거론하였는데
그 업체도 상위업체에게 납품하였다가 발생된 문제였습니다.

품질관련 업무를 하시는 분들은 잘 알고 계시지만
품질문제가 발생된 후 고객을 찾아가면 거의 사람대접을 못받습니다.

아주 병신, 쪼다 대접을 받는 게 정상이고 무릎꿇고 반성문 안쓰는 게 다행이다 싶을 정도입니다.

거론된 품질문제의 발생요인이 우리 문제라고 말하기에는 매우 애매한 상황이었지만
고객이 상위업체에 불려들어가면서 다급히 대책서를 요청하였기에
대충 발생될 만한 요인을 만들어서 이메일로 보냈습니다.

이짓도 몇 년 하다보면 각 품질 문제별로 원인과 대책을 거짓으로 만드는 것 정도는 일도 아닙니다.

그런데 저한테 대책서를 급히 요구했던 고객이 갑자기 클레임을....
말도 안되는 소리라고... 당신들이 원해서 거짓으로 준 대책서인데 왜 우리문제냐고 따졌더니..
거짓으로 제출한 대책서를 근거삼아 법원에 소송을 내버렸네요.. -,.-;

그래서 생전 안하는 고객에게 헤딩하기를 시작했습니다.
결국은 설계 잘못이 가장 크다는 근거를 찾아냈는데
법원에서의 증인 심문은 모두 끝나 버려서 탄원서를 썼습니다. 쩝

탄원서에 이 일이 잘못되면 옷을 벗어야될지 모른다고 썼는데 어쩌면 진짜로 옷을 벗어야될지도 모르겠습니다.

요즘같아서는 정말 회사다니기 힘드네요.

이 글을 보실 분은 없겠지만 그냥 넋두리하는 겁니다.

......라는내용이 있습니다.

이로 미루어볼 때 ○○○은 자체적으로도 불량에 대한 인지를 하지 못하고 있었으면서도 불량 발생 이후 급히 규격을 변경하고 이 규격을 잣대로 폐사가 공급한 제품을 불량으로 몰아가고 있습니다. ○○○에서도 인지하지 못한 특성을 이후 제품이 어떻게 쓰이는지 모르는 폐사에서 인지한다는 것은 불가능한 일이기에 도면에 정해진 규격대로만 작업할 수 밖에 없는 게 현실입니다.

품질관리 본연의 임무는 제품의 품질 이상을 방지하는 것도 있지만 불가피하게 발생된 고객의 불만에 대해서 최대한 고객의 입장으로 해결을 하는데 있습니다. 이는 저뿐만 아니라 품질관리 업무에 몸을 담고 있는 모든 사람들의 생각이며 여기에는 ○○○의 직원들도 예외는 아닙니다. 그렇기 때문에 밤을 세워 □□□을 방문하고 문제를 해결하기 위해서 애를 쓴 것으로 알고 있습니다.

하지만 그 과정에서도 ○○○의 직원들이 행여라도 있을지 모르는 □□□의 공정문제를 조금도 거론하지 못하고 자사의 문제로 인지하는 것은 납품을 하는 업체의 직원이 가져야 하는 어쩔 수 없는 현실입니다.

저 또한 ○○○에 납품하는 회사에 몸을 담고있는 탓에 고객의 공정문제에 대해서 언급하지 못하고 최대한 고객의 고충을 덜어주고자 고객이 원하는대로 대책서를 제출하였고, 고객을 위해서 다소의 손해를 받을 수도 있다는 생각으로 대하였지만, 이로 인해 회사에 막대한 손해를 끼칠 수도 있다는 생각을 할 때 마다 성심성의 껏 고객을 대한 결과가 이것 뿐인가 하는 자괴감에 빠집니다.

철없는 나이에 입사하여 15년 가까이 열심히 일한 결과가 결국은 회사에 손해를 끼치는 일이 된다면 진실이야 어떻든간에 이로 인해 회사를 떠날 수 밖에 없는 입장입니다.

현명하신 판단을 부탁드립니다.

◇◇◇ 품질관리팀 ◎◎◎